CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Importaquali busca a completa satisfação do cliente, mas sabemos que nem sempre as coisas ocorrem como esperado. Então caso se faça necessário a substituição por qualquer motivo relacionado, deverá ser realizado o contato via e-mail (contato@importaquali.com.br) em até 7 dias corridos após a entrega do produto.

Para que isso ocorra, deverá ser observado as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Não serão realizado trocas nos seguintes casos:

1. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

2. Depois que o pacote já tenha entrado em processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinatário, caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorreto, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinatário, o novo frete fica por conta do cliente. 

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

COMO REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Envie um e-mail para contato@importaquali.com.br e informe:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • Foto ou Vídeo que comprove o mal funcionamento ou estado do produto

Após o recebimento dos dados e analise do setor daremos prosseguimento em ate 1-2 dias uteis a solicitação. Solicitamos que seja fornecido o endereço de envio atualizado para no caso de substituição ou dados para reembolso.

Podem contar com a Importaquali para tudo que precisar.